Tata Communications Q2FY27 निवेशक प्रेजेंटेशन में डिजिटल पोर्टफोलियो का मार्जिन सुधरने की जानकारी दी गई है। कंपनी ने 15 अक्टूबर 2026 को BSE में दाखिल दस्तावेज में बताया कि Q2FY27 में डिजिटल मार्जिन -3.6% रहा, जबकि Q1FY27 में यह -6.9% था। कंपनी ने यह प्रेजेंटेशन उसी दिन शाम 4:00 बजे IST पर निर्धारित तिमाही नतीजों की अर्निंग्स कॉल के लिए साझा किया।

प्रेजेंटेशन में डिजिटल पोर्टफोलियो को ब्रेकईवन की ओर बढ़ता बताया गया है। हालांकि, उपलब्ध आंकड़ों के अनुसार उसका मार्जिन अभी नकारात्मक है। FY25 के लिए कंपनी ने डिजिटल मार्जिन -9.7% दर्शाया है।

अवधि डिजिटल मार्जिन
FY25 -9.7%
Q1FY27 -6.9%
Q2FY27 -3.6%

कंपनी की कारोबारी योजना में EBITDA की निरपेक्ष राशि बढ़ाने, NPS और ESAT सुधारने पर जोर है। इसमें नेटवर्क कारोबार की वृद्धि तेज करना, डिजिटल पोर्टफोलियो की लाभप्रदता बढ़ाना, बिक्री में प्लेटफॉर्म का योगदान बढ़ाना और परिचालन में अधिक चुस्ती लाना शामिल है।

AI सेवाओं के लिए तीन स्तरों वाला ढांचा

Tata Communications ने अपने एकीकृत AI ढांचे को हार्डवेयर, डेटा एवं इंटेलिजेंस और कोड एवं कार्रवाई के तीन स्तरों में प्रस्तुत किया है। कंपनी के अनुसार, उसने भारत में GPU इंफ्रास्ट्रक्चर में निवेश किया है, ताकि उद्यमों को सुरक्षित और स्थानीय डेटा आवश्यकताओं के अनुरूप AI सेवाएं मिल सकें।

डेटा और इंटेलिजेंस स्तर पर कंपनी Commotion के जरिए ऐसा संदर्भ ढांचा तैयार करती है, जो संगठन के डेटा, कार्यप्रवाह और कारोबारी जानकारी को जोड़ता है। इसका उद्देश्य AI एजेंटों को कारोबार से जुड़े कार्यों के लिए उपयोगी संदर्भ देना है।

कोड एवं कार्रवाई स्तर पर Commotion की मदद से कई संचार माध्यमों पर ग्राहक संवाद के लिए एप्लिकेशन तैयार किए जाते हैं। प्रेजेंटेशन में कंपनी ने संचार और इंटरैक्शन क्षमताओं को इस पेशकश का आधार बताया है।

ग्राहकों के यहां AI का इस्तेमाल

  • एक बड़ी FMCG कंपनी के 40 लाख से अधिक आउटलेट कवर करने वाले फील्ड कर्मचारियों को दिन की शुरुआत में स्थानीय भाषा की वॉयस कॉल से व्यक्तिगत AI ब्रीफ मिलता है।
  • 3.7 करोड़ ग्राहकों वाली एक बीमा कंपनी बिक्री, दावों और सेवा के लिए AI कर्मचारियों पर संपर्क केंद्र चलाती है। इसके लिए एक अनुबंध और एकीकृत SLA है।

ग्राहक परिणामों वाले हिस्से में 700 से अधिक लाइव एजेंट और हर महीने 6 लाख से अधिक वॉयस AI मिनट भी दर्ज हैं। कंपनी ने इन ग्राहकों के नाम नहीं दिए हैं।

प्रेजेंटेशन में भविष्य से जुड़े बयानों पर जोखिम और अनिश्चितताओं का उल्लेख है। कंपनी ने कहा है कि वास्तविक नतीजे इन अनुमानों से अलग हो सकते हैं।