Mastek AI आधारित Services as Software (SaS) मॉडल का विस्तार कर रही है। कंपनी ने 5 अक्टूबर 2026 को BSE में दाखिल प्रेस विज्ञप्ति में बताया कि उसने अपने पुराने CRM की जगह AI आधारित प्लेटफॉर्म लागू किया है। अब वह खरीद, देय खातों और खर्च प्रबंधन के पुराने SAP अनुप्रयोगों को भी नए समाधानों से बदल रही है।

कंपनी के मुताबिक, इस मॉडल का उद्देश्य कारोबारी प्रक्रियाओं को सरल बनाना, सॉफ्टवेयर सदस्यता की लागत घटाना और मापने योग्य नतीजे हासिल करना है। इसमें उद्योग की समझ, AI, डेटा और इंजीनियरिंग को जोड़कर उद्यमों के लिए सेवाएं विकसित की जाती हैं। Mastek इसे अपने केंद्रित उद्योग क्षेत्रों में लागू कर रही है।

इस दृष्टिकोण के तीन आधार हैं:

  • तकनीक पर खर्च को मापने योग्य कारोबारी परिणामों से जोड़ना।
  • जानकारी दर्ज करने वाले सिस्टम को संदर्भ के अनुसार उपयोगी जानकारी देने वाले सिस्टम में बदलना।
  • सॉफ्टवेयर के वास्तविक इस्तेमाल का आकलन करके उपयोगी कार्यप्रवाह बनाए रखना और अनावश्यक जटिलता घटाना।

आंतरिक इस्तेमाल से परखा नया CRM

Mastek के AI Center of Excellence ने नया CRM विकसित किया है। कंपनी ने अपने Customer Zero दृष्टिकोण के तहत पहले इसे आंतरिक कामकाज में लागू किया, दबाव की स्थितियों में जांचा और सुधार किया। इसकी वैश्विक बिक्री और मार्केटिंग टीमें वास्तविक कामकाज में इसका इस्तेमाल कर रही हैं। कंपनी के अनुसार, ग्राहकों को उपलब्ध कराने से पहले इस प्रक्रिया से विस्तार की क्षमता, उपयोग में आसानी और कारोबारी प्रभाव को परखा गया।

Mastek का लक्ष्य संदर्भ आधारित डेटा की मदद से कारोबारी सौदे जीतने की संभावना में 10% सुधार लाना है। यह कंपनी का लक्ष्य है; विज्ञप्ति में इसे हासिल परिणाम नहीं बताया गया है।

CTIO Ritwik Batabyal के अनुसार, केंद्रीकृत ज्ञान प्लेटफॉर्म Mastek Hub इस पहल का आधार है। MastekCRM ग्राहक केस स्टडी, परियोजना अनुभव, प्रस्ताव सामग्री और कारोबारी जानकारी जोड़ता है। इससे बिक्री टीमों को ग्राहक बैठकों की तैयारी, पूर्वानुमान सुधारने, संस्थागत जानकारी स्वतः दर्ज करने और तत्काल प्रासंगिक सुझाव पाने में मदद मिलती है।

खरीद और भुगतान प्रक्रियाओं तक विस्तार

कंपनी ने AI आधारित Intelligent Document Processing समाधान भी विकसित किया है। इसका इस्तेमाल पुराने SAP Procurement, Accounts Payable और Expense Management अनुप्रयोगों को बदलने के लिए हो रहा है। इन समाधानों का उद्देश्य प्रक्रियाएं तेज और सरल बनाना तथा लागत में ठोस बचत हासिल करना है।

CEO Umang Nahata ने कहा कि AI से लाभ पाने के लिए प्रक्रियाओं पर नए सिरे से काम करना, कर्मचारियों का कौशल विकसित करना और मॉडलों को कंपनी के संदर्भ वाले डेटा से जोड़ना जरूरी है। उन्होंने स्पष्ट किया कि Mastek का उद्देश्य सॉफ्टवेयर उत्पाद कंपनी बनना नहीं है; वह लगातार विकसित होने वाली कारोबारी क्षमताओं के लिए सेवाओं पर आधारित मॉडल अपना रही है।