बैंक ऑफ बड़ौदा की 'फिजिटल' शाखा वीडियो कॉन्टैक्ट सेंटर से सुसज्जित है, जहां ग्राहक वीडियो कॉल के माध्यम से बैंक के कॉन्टैक्ट सेंटर से जुड़कर गैर-वित्तीय सेवाओं पर सहायता प्राप्त कर सकते हैं।
बैंक ऑफ बड़ौदा, जो भारत के प्रमुख सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों में से एक है, ने मुंबई के विले पार्ले में एक 'फिजिटल' शाखा का उद्घाटन किया। यह फिजिटल शाखा ग्राहक अनुभव को फिर से परिभाषित करेगी, जहां सेल्फ-सर्विस और असिस्टेड सर्विस मॉडल का सुगम एकीकरण किया गया है ताकि ग्राहकों की विविध आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके। यह देश में बैंक की तीसरी फिजिटल शाखा है।
श्री देबदत्ता चंद, प्रबंध निदेशक और सीईओ, बैंक ऑफ बड़ौदा ने इस फिजिटल शाखा का उद्घाटन किया। इस अवसर पर बैंक ऑफ बड़ौदा के कार्यकारी निदेशक श्री संजय वी. मुदालियार, महाप्रबंधक श्री मनीष कौरा, महाप्रबंधक और मुम्बई क्षेत्र के प्रमुख श्री सुनील कुमार शर्मा, वरिष्ठ बैंक अधिकारी और शाखा एवं क्षेत्र के कर्मचारी, साथ ही प्रतिष्ठित ग्राहक भी उपस्थित थे।
बैंक ऑफ बड़ौदा की फिजिटल शाखा वीडियो कॉन्टैक्ट सेंटर से सुसज्जित है, जहां ग्राहक वीडियो कॉल के माध्यम से बैंक के कॉन्टैक्ट सेंटर से जुड़कर गैर-वित्तीय सेवाओं पर सहायता प्राप्त कर सकते हैं। इसमें एक सेल्फ सर्विस कियोस्क भी है, जिसमें टैबलेट लगाए गए हैं और ग्राहक यहां पर पैन अपडेट, अकाउंट स्टेटमेंट को ईमेल के माध्यम से प्राप्त करना, टीडीएस सर्टिफिकेट आदि सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं। फिजिटल शाखा में एक विशेष सेवा क्षेत्र और यूनिवर्सल सर्विस काउंटर भी हैं, जिन्हें शाखा के अधिकारी संचालित करते हैं ताकि ग्राहकों को बेहतरीन सेवा प्रदान की जा सके।
बैंक पूरे देश में पायलट आधार पर इसी तरह की फिजिटल शाखाएं शुरू करने की योजना बना रहा है। फिजिटल शाखा ईंट-गारे के पारंपरिक प्रतिष्ठानों और अत्याधुनिक तकनीक का संगम है।
बैंक ऑफ बड़ौदा की स्थापना 20 जुलाई, 1908 को सर महाराजा सयाजीराव गायकवाड़ III द्वारा की गई थी, और यह भारत के प्रमुख वाणिज्यिक बैंकों में से एक है। 63.97% हिस्सेदारी के साथ, यह मुख्य रूप से भारत सरकार के स्वामित्व में है। बैंक अपने लगभग 165 मिलियन वैश्विक ग्राहकों को 17 देशों के पांच महाद्वीपों में फैले 70,000 से अधिक टचपॉइंट्स के माध्यम से सेवा प्रदान करता है, और इसके विभिन्न डिजिटल बैंकिंग प्लेटफार्मों के माध्यम से सभी बैंकिंग उत्पाद और सेवाएं सुचारू और परेशानी मुक्त तरीके से उपलब्ध कराता है। बैंक की दृष्टि अपने विविध ग्राहक आधार की आकांक्षाओं से मेल खाती है और उनके साथ सभी लेन-देन में विश्वास और सुरक्षा की भावना पैदा करना चाहती है।