नई दिल्ली: वित्त मंत्री श्रीमति निर्मला सीतारमण ने कहा कि राज्य के स्वामित्व वाले बैंकों को बेहतर ग्राहक सेवाओं के लिए क्षेत्रीय भाषाओं को अपनाना चाहिए और उन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जहां लोग हिंदी में बातचीत नहीं करते हैं। उन्होंने गुरुवार को एक समान प्रशिक्षण कार्यक्रम के वर्चुअल लॉन्च पर बोलते हुए कहा जिसमें सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों के अधिकारियों के लिए प्रेरण और मध्य-स्तरीय प्रशिक्षण के लिए निवारक सतर्कता पर मॉड्यूल शामिल हैं।
 
सीतारमण ने कहा, "कुछ क्षेत्रों में जहां हिंदी नहीं बोली जाती है, हमें ऐसे लोगों का एक कैडर बनाने की जरूरत है, जिन्हें उस राज्य की भाषा को समझना होगा, जिसमें उनकी पहली पोस्टिंग होती है,"
 "आखिरकार, अगर हम खुद को एक अखिल भारतीय सेवा से तुलना करना चाहते हैं, तो भाषा उन चीजों में से एक है, जिस पर ध्यान दिया जाना चाहिए," उन्होंने कहा, "यदि आप हिंदी चुनते हैं, तो बहुत अच्छा है, लेकिन यदि कोई और भाषा चुनी जाती है, उसे आदर्श रूप से उस राज्य में एक्सपोज़र दिया जाना चाहिए, जहाँ वह भाषा बोली जाती है।
"बेशक, लंबे समय में, इसका भर्तियों पर भी असर पड़ेगा।"
 
क्षेत्रीय भाषा प्रणाली से ग्राहकों के साथ आसानी से संवाद करने और सेवाओं को बढ़ाने का एक रास्ता मिल जाएगा क्योंकि भारत में ज्यादातर लोग अपनी स्थानीय भाषा में आम तौर पर संवाद पसंद करते हैं। ग्राहकों के लिए बैंकिंग सेवाओं में संवेदनशीलता और व्यावसायिकता के बारे में बात करते हुए, इसे सुधारने की आवश्यकता है।