पब्लिक सेक्टर बैंक ने ग्राहक सेवाओं के लिए अप्रेंटिसशिप शुरू की

नई दिल्ली: ग्राहक संबंधों को मजबूत करने के लिए, कई सार्वजनिक क्षेत्र के बैंक अपने अप्रेंटिसशिप कार्यक्रमों के माध्यम से पहली बार अर्ध-शहरी और ग्रामीण क्षेत्रों में प्रशिक्षुओं को भर्ती कर रहे हैं, क्योंकि पिछले कुछ वर्षों में कार्यबल में धीरे-धीरे कमी आई है।

 

हाल ही में, यूनियन बैंक ऑफ इंडिया, केनरा बैंक और इंडियन ओवरसीज बैंक ने क्रमशः 500, 3000 और 550 स्नातकों को एक वर्ष के अप्रेंटिसशिप कार्यक्रम के तहत भर्ती करने की घोषणा की, जिसके लिए 15,000 रुपये तक का स्टाइपेंड दिया जाएगा। इन बैंकों के अधिकारियों के अनुसार, वे पहली बार प्रशिक्षुओं की भर्ती कर रहे हैं।

बैंक ऑफ इंडिया को भी 1,300 अप्रेंटिस की चरणबद्ध तरीके से भर्ती करने के लिए बोर्ड की मंजूरी मिल गई है, जिन्हें ग्राहक संबंधों में तैनात किया जाएगा। बैंक के एक अधिकारी के अनुसार, यह विशेष रूप से देनदारी जुटाने के लिए महत्वपूर्ण हो रहा है।

 

केनरा बैंक के एमडी और सीईओ के सत्यनारायण राजू ने कहा, "अप्रेंटिसशिप कार्यक्रम का फोकस अर्ध-शहरी और ग्रामीण शाखाओं में प्रशिक्षुओं को तैनात करने पर है ताकि ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाया जा सके। वे ग्राहकों की जरूरतों को समझने और मुद्दों को हल करने के लिए काम करेंगे, जिसका उद्देश्य ग्राहक संतुष्टि में सुधार करना है।"

 

हालांकि बैंकों पर कार्यक्रम पूरा होने के बाद इन्हें स्थायी करने की कोई बाध्यता नहीं है, लेकिन सार्वजनिक क्षेत्र के बैंक के एक वरिष्ठ अधिकारी ने कहा कि इस अनुभव से प्रशिक्षुओं को भविष्य में वित्तीय क्षेत्र में अवसर प्राप्त करने में मदद मिलेगी।

बैंकों के ये अप्रेंटिस उन क्षेत्रों में तैनात किए जा सकते हैं जहां कर्मचारियों की कमी है, खासकर वरिष्ठ नागरिकों जैसे ग्राहकों की शिकायतों को सुनने में, और उन बैंक कर्मचारियों का बोझ बांटने में, जो दबाव में काम कर रहे हैं, उन्होंने कहा।

 

उन्होंने कहा कि अधिकांश प्रशिक्षु अपने गृह नगरों में भर्ती किए जाएंगे, जहां वे बेहतर सेवाएं प्रदान करने में मदद करेंगे।

 

यह कदम सरकार के अप्रेंटिस अधिनियम के अनुरूप है, एक अन्य वरिष्ठ अधिकारी ने कहा, और जोड़ा कि प्रशिक्षुओं को उनके प्रशिक्षण के दौरान बैंकों के बैक ऑफिस कार्यों में भी लगाया जा सकता है।

 

1961 के अप्रेंटिस अधिनियम के तहत, 30 या अधिक कर्मचारियों वाले संस्थानों के लिए अपने कुल कर्मचारियों (जिसमें संविदा कर्मचारी भी शामिल हैं) की संख्या का 2.5% से 15% तक प्रशिक्षु नियुक्त करना अनिवार्य है।